La Linea 900 resuelve antes de dos dias el 55% de las quejas que recibe  |
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autor Redacción
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domingo, 28 diciembre 2003 |
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La Línea 900, el servicio de atención rápida creado por el Ayuntamiento de Motril para mejorar el mantenimiento urbano, resuelve en menos de dos días más de la mitad de las quejas ciudadanas que recibe, bien a través de la línea telefónica o bien por internet.
Salobreña también ofrece este servicio. | | El servicio se puso en marcha en abril de 2002 y constituyó en su día una de las apuestas del anterior equipo de gobierno, con un presupuesto superior a dos millones de euros e importantes inversiones en materia de medios técnicos y personal. Según los últimos datos aportados por el área de Obras Públicas, de la que depende la Línea 900, en los once primeros meses de este año se recibieron 1.059 llamadas. Más de la mitad -582- se solucionaron en un plazo inferior a 48 horas, mientras que el 18% -178- precisaron de entre dos y cinco días para solventarse y el 12,5% -132- necesitaron de más de diez días para ventilarse.
Una farola que se rompe, un bordillo en mal estado, un bache o una papelera que ha sufrido alguna acción vandálica son algunos de los objetivos con los que nació el equipo de respuesta inmediata. Los motrileños han acabado por familiarizarse con los vehículos de distinto tamaño y función que desempeñan este servicio, así como con el número gratuito que le da nombre (900 500 510).
Aceras y farolas
El mantenimiento de las vías y de los espacios libres es, sin duda, la actuación que más atenciones requiere, por encima de las intervenciones en edificios públicos, el alumbrado o los transportes. Los desperfectos en aceras y firmes, y las averías de farolas son los problemas más frecuentes que motivan la llamada ciudadana a la Línea 900. Del mismo modo, la estadística refleja que los primeros meses del año fueron los de más actividad, con una sensible disminución a partir del verano.
Cualquier ciudadano que detecte una deficiencia en la vía pública tiene dos opciones para conseguir que el Ayuntamiento acometa cuanto antes la reparación correspondiente: llamar al número 900 500 510 -en horario de 8 a 15 horas- o mediante la página web www.aytomotril900.org. El protocolo de actuación parte del telefonista, que toma nota del asunto y da parte inmediatamente al jefe de mantenimiento, quien activa el procedimiento de intervención.
Los responsables municipales han llamado la atención sobre la conveniencia de que el ciudadano se conciencie sobre los verdaderos fines de la Línea 900, para evitar la saturación en el servicio. Con el lema 'Tus problemas tienen solución, llámanos', el Ayuntamiento de Salobreña puso en marcha en abril de este año una línea gratuita de atención al ciudadano similar a la de Motril. Cualquier habitante de Salobreña, Lobres y La Caleta que marque el número 900 50 58 51 tiene a su disposición a seis operarios y dos técnicos municipales, que recepcionan las quejas y las reconducen al servicio municipal con competencias en ese aspecto para que hagan un seguimiento y procedan a su solución. El horario de atención es de nueve de la mañana a dos de la tarde. Por el momento se desconocen los resultados de esta iniciativa en Salobreña.
(FUENTE: Ideal Digital) |
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